Chính sách hoàn tiền & tranh chấp

Cập nhật lần cuối: 11/08/2026

1. Cơ chế tạm giữ tiền (Escrow)

Khi bạn mua một sản phẩm, tiền thanh toán của người bán sẽ được tạm giữ bởi hệ thống. Người bán chỉ nhận được tiền khi:

• Bạn bấm “Đã nhận được hàng” để xác nhận, hoặc
• Sau 3 ngày kể từ khi mua mà không phát sinh khiếu nại, tiền sẽ tự động được nhả.

2. Khi nào được hoàn tiền?

• Sản phẩm không đúng mô tả, thiếu file, không chạy được.
• Sản phẩm chứa mã độc hoặc vi phạm bản quyền.
• Người bán không bàn giao hoặc không hỗ trợ như cam kết.

3. Quy trình khiếu nại

1. Vào mục Đơn đã mua, chọn đơn cần khiếu nại.
2. Bấm “Mở tranh chấp” và mô tả vấn đề (kèm bằng chứng nếu có).
3. Quản trị viên sẽ xem xét và quyết định hoàn tiền hoặc nhả tiền cho người bán.

Thời gian xử lý tranh chấp thông thường 1-3 ngày làm việc.

4. Trường hợp không hoàn tiền

Đã xác nhận nhận hàng, hoặc đã tải sản phẩm và sử dụng bình thường nhưng đổi ý. Việc lạm dụng khiếu nại có thể dẫn đến khoá tài khoản.